Políticas de privacidad

Protección de los datos personales

Rostok recopila los datos personales del cliente, particularmente en el caso de la navegación en el sitio web, la creación de una cuenta de cliente, la cesta de la compra, pedido, participación en la inspección técnica ofrecida, participación en un sondeo o encuesta de satisfacción, en las peticiones en línea.

Cuando el cliente realiza un pedido o cumplimenta un formulario en el sitio web, los datos probablemente se recopilarán del modo siguiente:

apellido y nombre que identifique al cliente,
dirección de correo electrónico para cualquier comunicación con el cliente,
número de teléfono para facilitar el suministro,
dirección de suministro,
número de registro para la búsqueda efectiva de las piezas e inspección técnica ofrecida,
dirección de IP y el tipo de navegador para fines administrativos de nuestros sistemas y/o la creación de estadísticas

Es probable que Rostok solicite al cliente que responda a encuestas, cuyos resultados se utilizarán para fines científicos y estadísticos.

Estos datos personales estarán sujetos al tratamiento de TI previsto exclusivamente para Rostok, una sociedad limitada simplificada con un capital de EUR 4.374.600, inscrita en el Registro Mercantil de Sociedades de Lyon con el número 508 332 244 con su sede social en 19 Rue Alfred de Musset, 69100 Villeurbanne, Francia, que actúa como Responsable del Tratamiento.

Los datos se tratarán para las finalidades siguientes:

ejecutar el pedido, especialmente para facturar y suministrar productos,
proporcionar los servicios ofrecidos en el sitio web,
la gestión de las relaciones con el cliente, especialmente las respuestas a las solicitudes para facilitar el seguimiento del cliente,
nuestro socio le envía una encuesta de satisfacción o solicitud de opinión sobre el producto después de su pedido,
enviar boletines y ofertas promocionales cuando se haya dado el consentimiento marcando la casilla de aceptación en uno de los diferentes formularios disponibles en el sitio web,
análisis estadístico,
estudios estadísticos para ofrecer servicios apropiados para las expectativas y áreas de interés del cliente.
comunicar con los colaboradores cuando se haya marcado expresamente la casilla apropiada en uno de los formularios del sitio web.

Es necesaria la disposición de determinados datos personales por parte del cliente para formalizar el contrato suscrito con Rostok.

Además, tratamos determinados datos personales con su consentimiento y de acuerdo con nuestros intereses legítimos (en este caso combatir el fraude y mejorar la seguridad de TI).

Los datos personales recopilados por Rostok, relacionados con la ejecución del contrato, solo se mantendrán mientras duren las relaciones comerciales con el cliente y después de que hayan finalizado las relaciones contractuales, hasta la finalización de los plazos para el archivado legal, ley de prescripción o el periodo prescrito por la ley, según sea el caso. Posteriormente, solo se conservarán los datos generales que no permiten identificar directamente al cliente. Se conservarán otros datos mientras continúe nuestra actividad, o hasta que se plantee una oposición respecto al tratamiento de dichos datos en una base sustanciada y legítima.

Rostok se compromete a proteger los datos personales que recopile y/o trate frente a cualquier pérdida, destrucción, modificación, acceso o divulgación.

Los destinatarios de dichos datos son Rostok y todos sus proveedores, ubicados en y fuera de la Unión Europea, que son responsables de la ejecución correcta del pedido. Cuando el cliente utilice la financiación para pagar los productos solicitados, la información que facilite, puede comunicarse a las empresas que proporcionen financiación, sujeto a su consentimiento.

Esta información puede comunicarse fuera de la Unión Europea y en ese caso, Rostok asegurará que se apliquen las garantías legales apropiadas.

Decisiones automatizadas:

Rostok opera un sistema de decisiones automatizadas como parte de un análisis de riesgos para combatir el fraude. Este sistema utiliza la puntuación del cliente en base a diversas variables (volumen de compra, antigüedad reciente, frecuencia, etc.) para establecer una puntuación para el cliente. Según la puntuación resultante, puede rechazarse el acceso del cliente a los servicios de Rostok. El cliente puede contactar con Rostok (dataprotection@rostok.cl) para obtener más información sobre la puntuación correspondiente.

Protección de la dirección de correo electrónico del cliente:

Rostok no comparte ni vende las direcciones de correo electrónico a terceros. Solo se usan para facilitar el procesamiento de sus pedidos, para encuestas de satisfacción del cliente y/o sondeos de opinión para recibir el boletín de Rostok, correos electrónicos de transacciones de Rostok y los boletines de los colaboradores si el cliente ha facilitado autorización a Rostok. Todas las direcciones de correo electrónico de marketing directo según el Artículo L. 34 del Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas enviadas por Rostok contendrán un enlace al pie de la página para anular la suscripción y/o el cliente puede solicitar anular la suscripción al boletín escribiendo a dataproteection@rostok.cl.

Derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad:

El cliente tiene derecho al acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos personales en relación con la legislación aplicable. El cliente tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo. En cualquier momento, el cliente tiene derecho a revocar su consentimiento para el uso que haya autorizado anteriormente. El cliente puede oponerse también o solicitar la limitación, por motivos legítimos, del tratamiento de sus datos personales. El cliente puede ejercer la totalidad o algunos de sus derechos enviando una carta a tal efecto, a la dirección siguiente: Rostok, Data Protection Service, 19 Rue Alfred de Musset, 69100 Villeurbanne, o por correo electrónico, a la dirección siguiente: dataproteection@rostok.cl. Para obtener más información, el cliente puede visitar el sitio web de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.agpd.es/).

El cliente también puede presentar una reclamación ante la “Agencia Española de Protección de Datos” o a través de la URL siguiente https://www.agpd.es/ o por correo ordinario a (6 C/Jorge Juan, 28001 Madrid – ESPAÑA).

Cookies
Es probable que Rostok guarde información en el dispositivo del cliente en forma de cookies. Las cookies son datos que se envían a través del servidor que aloja el sitio web al dispositivo del cliente. Las cookies permiten guardar información relacionada con la navegación en el sitio web y los datos introducidos por el cliente durante su visita (datos de inicio de sesión, dirección de correo electrónico y contraseña, en particular). Estas cookies pueden conservarse en el dispositivo del cliente durante un periodo máximo de 90 días.

Es probable que se almacenen en el dispositivo del cliente dos tipos de cookies:

1) Cookies con el propósito de mejorar la navegación en el sitio web (denominadas en adelante “Cookies técnicas”). Se informa al cliente de que tiene derecho a oponerse al almacenamiento de las cookies técnicas en su dispositivo modificando los ajustes en su navegador. Según sea el caso, el cliente reconoce y acepta que, en este caso, no podrá optimizarse la navegación en el sitio web.

2) Cookies con el propósito de obtener estadísticas de audiencia y ofrecer al cliente contenido publicitario personalizado (denominadas en adelante «Cookies publicitarias”).

El cliente puede autorizar a Rostok el uso de cookies publicitarias haciendo clic en el banner dispuesto para dicho propósito en su primera visita al sitio web. Esta preferencia se memoriza por un periodo de 13 meses.

Se informa al cliente de que, en cualquier caso, tiene derecho a oponerse al uso de las cookies publicitarias en su dispositivo por medio de la configuración de su navegador. Según sea el caso, el cliente reconoce y acepta que, en este caso, no podrá optimizarse la navegación en el sitio web.

En general, el cliente puede oponerse al almacenamiento de cookies configurando los parámetros de conexión en su navegador. Sin embargo, Rostok informa al cliente de que si su navegador está configurado para rechazar todas las cookies, quizá no pueda realizar compras ni beneficiarse de las funciones esenciales de nuestro sitio web, como poner artículos en la cesta de la compra o recibir recomendaciones personalizadas. Invitamos al cliente a configurar los parámetros de su navegador en consecuencia. Los procedimientos que permiten bloquear cookies a los navegadores principales Mozilla Firefox, Google Chrome e Internet Explorer.